李霞 --个人简历

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李霞个人简历（№: JNRC000044552）

姓名：	李霞	性别：	女
年龄：	34	民族：	汉族
户籍：	胶南滨海街道办事处	婚姻状况：	已婚
身高：	165 cm	体重：	61 kg
身份证：	******	最高学历：	中专
现所在地：	胶南滨海街道办事处	毕业院校：	胶南市职业中专
所学专业：	经济管理	更新日期：	2011-8-20

照片已被隐藏

教育/培训

1995年9月-1998年7月

胶南职业中专

经济管理

中专(技校)

工作经验 至今有 13 年工作经验

青岛琅琊台集团股份有限公司 1998年8月-2006年10月

公司性质：国有企业

行业类别：快速消费品（食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒…）

担任职位：轻工类-食品工程/糖酒饮料/粮油副食

工作描述：1、了解ISO9000及ISO22000相关知识，熟悉国家食品安全方面法律法规；
2、监控进厂原材料检验及出厂产品检验，出具出厂检验报告；
3、编制质量报表，确保公司质量和食品安全治理目标的实现；
4、参与化验仪器的治理护；
5、参与成品酒、原酒、精酒的品评鉴定；
6、市场质量事故处理；

胶南利群购物中心 2007年3月-2009年12月

公司性质：股份制企业

行业类别：批发零售(百货、超市、购物中心、专卖店…)

担任职位：客户服务类-客户服务

工作描述：1、积极主动向顾客推介产品，收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向公司汇报；
2、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品、积极的工作态度、保持整洁的外观和仪表；
3、达到/超越每月商场销售目标；按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；
4、及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；
5、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品/奖卡等发放记录；
6、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表,写顾客零售资料表时需字迹清晰并杜绝虚假资料发生；
7、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；（包括竞品的新品功能信息/价格调整信息/终端活动信息）
8、做好商场层面的公关工作，保持与商场及商场售货员的良好关系；带动终端营业员或服务员做好本产品的销售。

胶南红星美凯龙全球家居生活广场 2010年2月-2011年4月

公司性质：外资企业

行业类别：批发零售(百货、超市、购物中心、专卖店…)

担任职位：客户服务类-客户服务

工作描述：1、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；每日检查员工礼仪服饰；
2、做好顾客投诉和接待工作；杜绝员工与顾客争执现象；
3、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
4、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
5、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
6、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
7、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
8、指导提货处工作按公司规范执行。

技能/专长

语言能力：	英语(一般)；普通话(良好)
计算机能力：	没有获得任何证书
技能专长：	普通办公软级的应用

求职意向

求职类型：	全职
待遇要求：	￥元/月(可面议)
希望岗位：	客户服务类行政/人事类-行政助理
希望地区：	胶南
最快到职：	可随时到职
提供住房：	不提供

其他资料

发展方向：	希望在服务和行政管理中充分发挥表达能力和沟通能力
自我评价：	经过13年的工作锻炼了了"处变不惊"的应变力和挫折打击的承受能力；本人具备忍耐与宽容的品质拥有博爱之心，能够真诚对待每一个人；具有良好的语言表达能力、思维敏捷、具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，完全可以独立分析和解决工作中遇到的问题。
其他要求：


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