冯萍萍 --个人简历

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冯萍萍个人简历（№: JNRC000041240）

姓名：	冯萍萍	性别：	女
年龄：	22	民族：	汉族
户籍：	山东临沂	婚姻状况：	未婚
身高：	160 cm	体重：	54 kg
身份证：	******	最高学历：	大专
现所在地：	胶南隐珠街道办事处	毕业院校：	青岛恒星职业技术学院
所学专业：	会计电算化	更新日期：	2012-4-6

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教育/培训

工作经验 至今有 1 年工作经验

汽车4S店好易的便利店利群 2009年11月-2010年12月

公司性质：私营企业	行业类别：其他
担任职位：客户服务类-客户服务
工作描述：熟练掌握处理顾客意见，耐心热情，工作认真

青岛颐冉通汽车销售服务有限公司 2011年5月-2012年4月

公司性质：民营企业	行业类别：汽车、摩托车
担任职位：客户服务类-客户关系管理
工作描述：2010.06——2010.12 在青岛瑞星汽车销售有限公司担任客服，主要工作职责： 1、按时、按质、按量对客户进行跟踪回访，并详细记录回访内容，对回访过程中发现的问题及时反馈给相关部门负责人，并积极提出改进意见和建议；每月向董事长及各子公司总经理汇报回访内容。 2、每月月底最后一天完成各类月报表并做好分析工作。 3、协助各部门工作，提供并统计各类信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 4、参与新车交车过程，给客户、销售顾问拍照留念、赠送小礼品。 5、.按照基盘客户赠送单分别调查新老客户的信息正确性和落实情况，及时将信息正确性反馈给相关部门。 6、按时上报周报表、月报表、月PDCA、季度BPD、工作计划及总结。 7、根据SSI 得分制定分析报告并上报相关部门负责人。 2011年5月——至今在青岛颐冉通汽车销售有限公司担任内勤，主要工作职责： 1、负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善； 2、负责部门内考核体系的建立及组织实施及建立相应的培训体系； 3、负责售后网络的建设与维护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的维护； 4、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展； 5、作好P、D、C、A工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施；

技能/专长

语言能力：	英语(一般)；普通话(良好)
计算机能力：	初级
技能专长：	懂得计算机的基本操作

求职意向

求职类型：	全职
待遇要求：	￥1500元/月(可面议)
希望岗位：	财务/审(统)计类-会计企业文职类-高级文员融/保险/证券类-出纳员/银行专员
希望地区：	胶南
最快到职：	可随时到职
提供住房：	不提供

其他资料

发展方向：
自我评价：	有较强的责任心和上进心，善于沟通，有亲和力，适应能力较强
其他要求：


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